Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todos los cursos de finanzas ofrecidos por Avolnext a través de su sitio web comercial dirigido a residentes en México. Cubre la adquisición de cursos en línea, suscripciones a contenido educativo financiero y cualquier servicio relacionado de formación en finanzas personales, inversión y contabilidad. No se aplica a productos físicos ni a servicios fuera de la plataforma educativa.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación fiscal mexicana. Avolnext puede aplicar cargos adicionales por procesamiento de pagos internacionales o conversiones de moneda si el cliente utiliza una tarjeta emitida fuera de México. Cualquier variación de precio por promociones se indica claramente antes de la confirmación del pedido.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, así como transferencias bancarias SPEI a través de instituciones autorizadas en México. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. Utilizamos pasarelas de pago certificadas que cumplen con estándares de seguridad PCI DSS para proteger los datos del cliente. Avolnext no almacena información sensible de tarjetas de crédito.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el proceso de compra y recibir el correo de confirmación, se forma un contrato vinculante entre el cliente y Avolnext. El cliente recibe acceso inmediato al curso digital tras la verificación del pago. La confirmación incluye detalles del curso, precio pagado y condiciones aplicables.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en México tienen derecho a cancelar su inscripción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido, siempre que no hayan accedido al contenido del curso. Para suscripciones mensuales, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden únicamente cuando el cliente no ha completado más del 10 % del curso o no ha descargado materiales protegidos. Quedan excluidos de reembolso los cursos ya iniciados, certificados emitidos, promociones especiales y paquetes de suscripción que incluyan acceso inmediato a contenido digital.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo a [email protected] con su número de pedido, motivo de la solicitud y datos de contacto. Avolnext acusará recibo en un plazo de 48 horas y proporcionará instrucciones adicionales si se requiere documentación complementaria.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
El equipo de Avolnext revisará cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se notificará al cliente por correo electrónico la aprobación o el rechazo, explicando las razones en caso de denegación. Las decisiones se basan en el cumplimiento de los criterios establecidos en esta política.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según el banco emisor. En caso de transferencia SPEI, el reembolso se realiza dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El acceso a contenido digital comienza de inmediato tras el pago, por lo que no aplica el derecho de desistimiento una vez iniciado el curso. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas que se detallan en el momento de la compra y pueden limitar la elegibilidad de reembolso.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el cliente recibirá notificación y tendrá 7 días para completar la transacción. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Avolnext se reserva el derecho de suspender cuentas ante sospecha de fraude y reportar actividades ilícitas a las autoridades mexicanas correspondientes.
Derechos del consumidor obligatorios en México que no pueden excluirse
Esta política respeta los derechos otorgados por la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor mexicano, incluyendo acciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas sobre esta política, contacte a [email protected] o utilice el formulario en la página de contactos. Avolnext puede modificar esta política en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web. La versión vigente es la que aparece con la fecha indicada al inicio.